Bonnes pratiques
Une Bonne pratique permet à un Entrepreneur d'être plus efficace, plus réactif et de mieux détecter les besoins de ses clients afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélisation.
Nous préconisons la démarche EME qui vise à dissocier l'intégration d'une Bonne pratique en 3 phases : l'Emergence, la Mise en oeuvre et l'Evaluation. Nous facilitons plus particulièrement , au sein du Club, la phase d'Emergence et le retour d'expériences en phase d'Evaluation laissant chaque Membre libre de mettre en oeuvre et d'entrer (ou pas) dans un processus d'amélioration et de fidélisation continues.
A titre d'exemples, 3 Bonnes pratiques de caractère général (indépendantes de la taille et du secteur d'activité) :
1) Identifiez les besoins de vos clients avant une prestation et évaluer leur satisfaction après,
2) Motivez vos collaborateurs en les valorisant régulièrement par la compréhension de leurs attentes et l'amélioration de leurs compétences,
3) Clarifiez votre politique, définissez votre stratégie, les objectifs inhérents et les plans d'actions associés.
Accueil 